Política de reembolso

1. Información General y Derecho de Retracto

En AJTecnologia, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones y reembolsos clara y transparente, en conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.

• Plazo de Devolución por Derecho de Retracto: De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, nuestros clientes pueden ejercer su derecho de retracto y solicitar la devolución de un producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega.
• Condiciones para la Devolución: Para que un producto sea elegible para devolución bajo derecho de retracto, debe cumplir con las siguientes condiciones:
  • Estar en perfecto estado, sin uso, sin daños o alteraciones.
  • Conservar su empaque original completo, incluyendo manuales, accesorios y regalos promocionales (si los hubo).
  • Presentar la factura de compra o prueba de adquisición.

2. Procedimiento de Devolución

Para iniciar un proceso de devolución, por favor siga estos pasos:

1. Notificación: Contáctenos dentro del plazo establecido al correo electrónico ajtecnologia02@gmail.com. Incluya su nombre completo, número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del estado del producto y su empaque.
2. Envío del Producto: Una vez que su solicitud sea pre-aprobada, deberá enviar el producto a nuestra bodega. Le proporcionaremos la dirección exacta y las instrucciones de envío en nuestra respuesta.
3. Verificación y Aprobación: Al recibir el producto, nuestro equipo verificará su estado para asegurar que cumple con las condiciones de elegibilidad. Se le notificará la aprobación o rechazo de su solicitud vía correo electrónico.

3. Opciones de Reembolso

Una vez que su devolución sea aprobada, le ofreceremos las siguientes opciones:

• Reembolso de Dinero: El valor del producto será reembolsado mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente. El proceso de reembolso se completará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
• Cambio de Producto: Podrá optar por un cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad de inventario) o por otro producto de igual valor.
• Cupón de Compra: Se le otorgará un cupón de compra por el valor del producto, válido para usar en futuras compras en AJTecnologia por un periodo de 6 meses.

4. Costos de Envío en Devoluciones

• Por Derecho de Retracto: En caso de devolución por derecho de retracto, se reembolsará únicamente el costo del producto. El valor del envío pagado originalmente al momento de la compra no es reembolsable, y el costo del envío de devolución del artículo a nuestras instalaciones será asumido por el cliente.
• Por Garantía (Fallas de Fabricación):
  • Primeros 30 días: Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación dentro de los 30 días siguientes a la entrega, AJTecnologia se hará cargo del flete de regreso del producto defectuoso a nuestras instalaciones y del envío del producto reparado o de un reemplazo de vuelta al cliente.
  • Falla por Mala Manipulación del Cliente: Si la falla es atribuible a la mala manipulación o uso indebido por parte del cliente, AJTecnologia asumirá el flete de regreso del producto para su revisión o reparación, pero los gastos de reparación y el envío de vuelta del producto serán responsabilidad del cliente.
  • Después de 30 días: Una vez transcurridos los 30 días desde la entrega, la garantía del producto deberá ser gestionada directamente con la marca fabricante (ej. Samsung, HP, etc.). En este caso, el cliente deberá buscar los puntos de servicio o soporte técnico autorizados por la marca y presentar la factura de compra. Los costos de traslado y cualquier gasto de envío asociado a la gestión de la garantía con la marca serán asumidos por el cliente.

5. Reembolsos Tardíos o Ausentes

Si aún no ha recibido su reembolso dentro del plazo indicado, por favor siga estos pasos:

1. Revise su cuenta bancaria: Verifique nuevamente los movimientos de su cuenta bancaria.
2. Contacte a su banco/entidad financiera: Puede tomar algún tiempo para que un reembolso se vea reflejado oficialmente. Pregunte sobre los tiempos de procesamiento estándar.
3. Si ha seguido estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos a ajtecnologia02@gmail.com.

6. Artículos en Oferta y Cambios por Defecto

• Artículos en Oferta: Solo los artículos comprados a precio regular son elegibles para reembolso. Los productos adquiridos en oferta o con descuento no son reembolsables.
• Intercambios por Defecto: Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados de fábrica (dentro de los 30 días, según nuestra Política de Garantía). Si necesita un cambio por el mismo artículo defectuoso o dañado, envíenos un correo electrónico a ajtecnologia02@gmail.com con la información de su compra y el problema. Le daremos las instrucciones para el envío.

7. Dirección para Envíos de Devolución

Para devolver su producto (una vez aprobada la solicitud), deberá enviarlo a: Calle 123#26h4-04, Cali – Valle del Cauca, Colombia. Es importante que el envío se realice según las instrucciones que reciba de nuestro equipo.

8. Privacidad

La información personal recopilada durante el proceso de devolución y reembolso se manejará según nuestra Política de Privacidad. Puede consultarla en el siguiente enlace: https://ajtecnologia.com/politica-de-privacidad-2/

9. Contacto

Para cualquier duda, solicitud o para iniciar un proceso de devolución, por favor contáctenos a: 📩 Correo electrónico: ajtecnologia02@gmail.com 🌐 Sitio web: www.ajtecnologia.com