Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos - AJ Tecnología

En AJ Tecnología, nuestro objetivo es que estés plenamente satisfecho con tu compra. Nuestra política se rige estrictamente por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) en Colombia.

1. Derecho de Retracto (Compras no presenciales)

De acuerdo con el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

• Condición: El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: nuevo, sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios y etiquetas.

• Costos: Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor (cliente).

• Reembolso: AJTecnología devolverá el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.

2. Trámite de Garantía (Productos Defectuosos)

Si el producto presenta fallas técnicas o daños de fábrica, cuentas con el término de garantía legal informado al momento de la compra.

• Inspección: Una vez recibido el artículo dañado, evaluaremos el problema. De acuerdo con la ley, se procederá primero a la reparación gratuita. Si el producto no admite reparación, se procederá al cambio o devolución del dinero.

• Reporte inmediato: Si el producto llega dañado por la transportadora, debes reportarlo a ventas@ajtecnologia.com o a nuestro WhatsApp 3007042547 dentro de las primeras 24 horas tras la recepción.

3. Procedimiento para Devoluciones

Para iniciar cualquier proceso, escribe a ventas@ajtecnologia.com con el asunto "Solicitud de Devolución - [Número de Pedido]".

• Dirección de Envío: Las devoluciones deben enviarse a: Calle 123 #26h4-04, Cali, Valle del Cauca, 760021, Colombia. 

• Aceptación: No se aceptarán devoluciones enviadas sin previa autorización por correo electrónico.

4. Excepciones al Derecho de Retracto

Según la ley colombiana, el retracto no aplica en los siguientes casos:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Bienes de uso personal (audífonos in-ear que hayan sido abiertos, por razones de higiene).

• Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.

5. Reembolsos de Dinero

Una vez aprobada la devolución por retracto o garantía:

• El reembolso se realizará preferiblemente por el mismo medio de pago utilizado.

• Plazos: El proceso de reembolso puede tardar hasta 15 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria. Si pasan más de 20 días hábiles tras la aprobación y no ves el dinero, contáctanos de inmediato.

6. Reversión del Pago (Art. 51 Ley 1480)

Si fuiste objeto de fraude, el producto solicitado nunca llegó, o el producto no corresponde a lo solicitado, tienes derecho a solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento del evento.